ניהול הזמנות

כל הזמנה שנכנסת מגיעה אליכם במייל, ונשמרת בממשק הניהול. כאן מנהלים אותה עד הסוף - ומשאירים ללקוח תמונה ברורה איפה ההזמנה שלו עומדת.

1. רשימת ההזמנות

לחצו על "הזמנות" בסרגל העליון. המספר האדום הוא מספר ההזמנות החדשות, והן מודגשות ברשימה. אפשר לחפש לפי מספר הזמנה, טלפון, שם או אימייל, ולסנן לפי סטטוס. הסמל בעמודה "סוג" מראה איך שולם: אשראי, ביט, פייפאל או טלפונית.

2. טיפול בהזמנה

לחצו על סמל העין. בחלון רואים את פרטי הלקוח, המוצרים והאפשרויות שבחר, המשלוח ואמצעי התשלום. מהטלפון שבהזמנה אפשר לפתוח שיחה או וואטסאפ בלחיצה. הזמנה חדשה שנפתחת מסומנת אוטומטית כ"נקראה".

3. זרימת עבודה מומלצת

כשמופעל בהגדרות החנות "עדכן את הלקוח על שינוי סטטוס הזמנה", אחרי שינוי סטטוס תישאלו אם לשלוח ללקוח מייל עם הסטטוס החדש ומספר המעקב. כך הלקוח לא מתקשר לשאול "איפה ההזמנה שלי". זמין לחבילת סופר ומעלה.

לטיפול בכמה הזמנות יחד, סמנו אותן ובחרו "שנה סטטוס ל..." - בשינוי כזה הלקוחות לא מקבלים מייל.

4. הזמנות שננטשו

"הזמנות שננטשו" הן לקוחות שמילאו פרטים, הגיעו לתשלום - ולא סיימו. אלה לקוחות חמים: אפשר להתקשר אליהם, או לשלוח להם קישור להשלמת ההזמנה ("המשך הזמנה", עד 180 יום). אם הלקוח סגר איתכם בטלפון, "העבר להזמנות" הופך אותה להזמנה רגילה.

5. ייצוא לאקסל

"ייצא נתונים" מוריד את כל ההזמנות לאקסל: לקוח, טלפון, כתובת, סכום, סטטוס, מוצרים והערות. שימושי להנהלת חשבונות ולניתוח מכירות.